Refund policy

⚖️ سياسة الاستبدال والاسترجاع (أثر أتيلييه)

بما أن جميع القطع في "أثر" يتم تنفيذها خصيصاً بناءً على طلبك (تفصيل)، فإننا نعتذر عن استبدال أو استرجاع القطع إلا في حالات محددة تضمن حقك:

1. حالات قبول الاستبدال والاسترجاع:

  • وجود عيب مصنعي واضح في القطعة لا يمكن تعديله.

  • وصول القطعة تالفة نتيحة عملية الشحن.

  • وجود خطأ من المتجر (وصول مقاس مختلف عن المذكور في فاتورة الطلب).

  • الإجراء: يجب التواصل فوراً عبر الواتساب برقم الطلب خلال 24 ساعة فقط من استلام الشحنة. (التواصل عبر قنوات أخرى أو بعد المدة المحددة لا يؤخذ به).

2. ملاحظات هامة حول الجودة والمقاسات:

  • إثبات المقاس: في حال وجود خلاف على المقاس، يجب إثبات ذلك بتصوير القطعة بالمتر (بالإنش) وإرفاق الصور عبر الواتساب للمعاينة.

  • الأقمشة: نوع القماش ولونه موضح في خانة الوصف، عدم تناسب نوع القماش مع ذوق العميل لا يعتبر عيباً مصنعياً.

  • الخيوط الزائدة: تعتبر جزءاً طبيعياً من عملية التفصيل ويمكن إزالتها بالمقص ولا تعد عيباً مصنعياً.

  • التعديلات: أي قطعة يتم التعديل عليها من قبل العميل (تقصير، تضييق.. إلخ) تسقط حق المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع.

3. آلية التعامل مع العيوب المصنعية:

  • يحق للمتجر معاينة القطعة المسترجعة للتأكد من العيب قبل رد المبلغ.

  • في حال كان العيب يمكن تعديله، يتم التنسيق مع العميل إما بتعديله لدى المتجر (خلال 2-20 يوم عمل) أو تعويض العميل بمبلغ التعديل في حال رغب بتعديلها بنفسه.

📦 سياسة التنفيذ والشحن

1. مدة التنفيذ:

  • جميع القطع تُنفذ بعد الطلب (لا يوجد جاهز).

  • تستغرق مدة التفصيل من 4 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.

  • أيام العمل هي (الأحد - الخميس). أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية لا تحسب ضمن المدة.

2. الشحن والتوصيل:

  • المسؤولية: بمجرد شحن المنتج، تنتهي مسؤولية المتجر عن أي تأخير يطرأ من جهة شركة الشحن. يجب على العميل تتبع الشحنة واستلامها في الوقت المحدد.

  • عدم الاستلام: في حال عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو وضع عنوان خاطئ، سيتم إرجاع الشحنة لمقر المتجر.

  • إعادة الشحن: يمكن طلب إعادة إرسال الشحنة المسترجعة خلال مدة أقصاها 30 يوماً، مع تحمل العميل رسوم إعادة الشحن (27 ريال).

  • تنبيه: لا يوجد استرجاع للمبلغ في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن، لأن القطعة فُصلت خصيصاً لك.

🚫 سياسة الإلغاء

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 6 ساعات من تنفيذه (لطلبات الدفع عبر مدى).